Champ de compétences : A

Communication

Compétence professionnelle :

Communication Communication

Éléments de compétence

  • 1.1 Établir une relation de confiance professionnelle

    Critères d'évaluation :

    • Fait preuve d’écoute et d’empathie

      Exemples:
      • Porte attention à ce que la personne exprime, autant par son langage verbal que non verbal 
      • Encourage la personne et ses proches à exprimer leurs besoins et préoccupations 
    • Respecte la personne et ses valeurs

      Exemples:
      • Démontre de la politesse et de la courtoisie
      • Évite le tutoiement et les termes infantilisants
      • Se soucie des particularités ethniques, culturelles et religieuses de la personne 
      • Répond dans un délai raisonnable aux demandes de la personne et des proches 
      • Honore ses engagements
    • Fait équipe avec la personne dans les décisions qui la concernent

      Exemples:
      • Encourage la personne à prendre ses propres décisions
      • S’assure d’obtenir, en tout temps, le consentement libre et éclairé de la personne 
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Ne discute pas de renseignements confidentiels avec des personnes non concernées 
      • Discute avec un collègue, dans un endroit privé, de l’état de santé de la personne
      • Ne divulgue pas des renseignements que lui a confiés la personne sur sa vie privée 
  • 1.2 Transmettre des informations en matière de soins, de santé et de services sociaux reliées à ses activités professionnelles

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Amène la personne à jouer un rôle actif dans sa santé et à adopter de saines habitudes de vie 
      • Transmet une information qui s’appuie sur des sources de référence de qualité 
      • Explique à la personne et aux proches :
        • le fonctionnement d’un appareil à utiliser à la maison
        • les raisons de l’application des mesures de prévention et de contrôle des infections
        • les indications et les effets secondaires d’un médicament
        • le déroulement des soins et les précautions qui s’y rapportent 
      • Avise la personne de tout changement dans son état de santé
      • Avise la personne et/ou un proche à la suite d’un incident ou d’un accident
      • S’assure de fournir à la personne toute l’information nécessaire à un choix libre et éclairé 
      • Dirige la personne vers les ressources susceptibles de répondre à son besoin 
    • Adapte l’information à la personne et aux proches

      Exemples:
      • Détermine la capacité de la personne à se prodiguer des soins
      • Détermine la capacité du proche à prodiguer un soin 
      • Vérifie les connaissances de la personne, ou du proche, avant de transmettre l’information
      • Adapte son message et son langage à la personne ou au proche
      • Vérifie la compréhension de la personne, ou du proche, après avoir transmis l’information 
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Se soucie de transmettre aux proches uniquement l’information que la personne accepte de partager
    • Respecte son champ d’exercice

      Exemples:
      • S’assure de transmettre une information qui relève de sa compétence 
  • 2.1 Transmettre et recevoir les informations relatives à la personne lors : Des rapports de relève ou interservices, de rencontres formelles, d'échanges informels

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Décrit fidèlement les problèmes observés et les aspects à surveiller chez la personne à ses collègues du quart de travail suivant 
      • Rapporte à un professionnel une situation problématique afin de s’informer des actions à poser
    • Utilise un langage professionnel

      Exemples:
      • Utilise la terminologie et les abréviations reconnues 
    • Fait preuve d’écoute

      Exemples:
      • Porte attention aux informations transmises lors des rencontres d’équipe 
      • Pose des questions pour mieux comprendre 
    • Agit rapidement

      Exemples:
      • Avise rapidement le professionnel concerné d’une information urgente ou d’une situation anormale 
      • Rapporte rapidement à l’infirmière ou au médecin un changement dans l’état de la personne 
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Échange de l‘information confidentielle dans un endroit privé 
      • Divulgue uniquement les renseignements nécessaires concernant la personne
  • 2.2 Repérer l’information nécessaire dans les documents

    Critères d'évaluation :

    • Consulte les documents pertinents

      Exemples:
      • Connaît et comprend les documents qui contiennent l’information relative à la personne 
      • Utilise de façon efficace les outils technologiques pour s’informer 
    • Respecte la confidentialité

      Exemples:
      • Consulte uniquement l’information requise 
  • 2.3 Transmettre des informations en matière de soins, de santé et de services sociaux reliées à ses activités professionnelles

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Transmet une information qui s’appuie sur des sources de référence de qualité 
      • Agit comme préceptrice avec une infirmière auxiliaire
      • Explique une méthode de soins à un préposé aux bénéficiaires 
    • Utilise un langage professionnel

      Exemples:
      • Utilise la terminologie et les abréviations reconnues 
    • Adapte l’information à l’apprenant (collègue, préposé, étudiante)

      Exemples:
      • Vérifie les connaissances de l’apprenant avant de transmettre l’information 
      • Adapte son message à l’apprenant
      • Vérifie la compréhension de l’apprenant après avoir transmis l’information 
    • Respecte son champ d’exercice

      Exemples:
      • S’assure de transmettre une information qui relève de sa compétence 
  • 3.1 Rédiger les notes et les rapports, tels que : Les notes d'évolution au dossier de la personne, les rapports de relève ou interservices, les rapports de déclaration d’incident ou d’accident

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Consigne l’information nécessaire relative à la personne dans les bons documents 
      • Consigne précisément les paramètres de santé mesurés 
      • Décrit de manière organisée la condition de la personne avant, pendant et après l’administration d’un médicament au besoin (PRN) dans sa note d’évolution 
      • Utilise de façon efficace les outils technologiques pour informer ses collègues 
      • Déclare toutes les erreurs et omissions, les siennes et celles des autres
      • Transcrit avec précision une ordonnance reçue verbalement du médecin 
    • Agit dans un délai raisonnable

      Exemples:
      • Consigne la médication sur la feuille d’administration des médicaments (FADM) immédiatement après l’administration
      • Transcrit rapidement l’ordonnance reçue du médecin
    • Respecte les normes en vigueur

      Exemples:
      • Utilise la terminologie et les abréviations reconnues
      • Écrit sans faute d’orthographe et de grammaire
      • Appose sa signature, ses initiales et son titre professionnel sur les documents
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Consigne uniquement les renseignements nécessaires concernant la personne
      • S’assure que les documents confidentiels ne sont pas laissés à la vue ou à la portée de personnes non concernées
  • 3.2 Remplir les formulaires d’enregistrement systématique, tels que : feuilles des signes vitaux, relevés de glycémie capillaire, etc.

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Consigne l’information nécessaire relative à la personne dans les bons documents 
      • Consigne précisément les paramètres de santé mesurés 
      • Décrit de manière organisée la condition de la personne avant, pendant et après l’administration d’un médicament au besoin (PRN) dans sa note d’évolution 
      • Utilise de façon efficace les outils technologiques pour informer ses collègues 
      • Déclare toutes les erreurs et omissions, les siennes et celles des autres
      • Transcrit avec précision une ordonnance reçue verbalement du médecin 
    • Agit dans un délai raisonnable

      Exemples:
      • Consigne la médication sur la feuille d’administration des médicaments (FADM) immédiatement après l’administration 
      • Transcrit rapidement l’ordonnance reçue du médecin 
    • Respecte les normes en vigueur

      Exemples:
      • Utilise la terminologie et les abréviations reconnues
      • Écrit sans faute d’orthographe et de grammaire
      • Appose sa signature, ses initiales et son titre professionnel sur les documents
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Consigne uniquement les renseignements nécessaires concernant la personne
      • S’assure que les documents confidentiels ne sont pas laissés à la vue ou à la portée de personnes non concernées
  • 3.3 Consigner l’administration des médicaments sur la feuille d’administration des médicaments (FADM)

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Consigne l’information nécessaire relative à la personne dans les bons documents 
      • Consigne précisément les paramètres de santé mesurés 
      • Décrit de manière organisée la condition de la personne avant, pendant et après l’administration d’un médicament au besoin (PRN) dans sa note d’évolution 
      • Utilise de façon efficace les outils technologiques pour informer ses collègues 
      • Déclare toutes les erreurs et omissions, les siennes et celles des autres
      • Transcrit avec précision une ordonnance reçue verbalement du médecin 
    • Agit dans un délai raisonnable

      Exemples:
      • Consigne la médication sur la feuille d’administration des médicaments (FADM) immédiatement après l’administration 
      • Transcrit rapidement l’ordonnance reçue du médecin 
    • Respecte les normes en vigueur

      Exemples:
      • Utilise la terminologie et les abréviations reconnues 
      • Écrit sans faute d’orthographe et de grammaire
      • Appose sa signature, ses initiales et son titre professionnel sur les documents 
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Consigne uniquement les renseignements nécessaires concernant la personne
      • S’assure que les documents confidentiels ne sont pas laissés à la vue ou à la portée de personnes non concernées
  • 3.4 Transcrire une ordonnance au dossier de la personne et sur la FADM

    Critères d'évaluation :

    • Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes

      Exemples:
      • Consigne l’information nécessaire relative à la personne dans les bons documents 
      • Consigne précisément les paramètres de santé mesurés 
      • Décrit de manière organisée la condition de la personne avant, pendant et après l’administration d’un médicament au besoin (PRN) dans sa note d’évolution 
      • Utilise de façon efficace les outils technologiques pour informer ses collègues 
      • Déclare toutes les erreurs et omissions, les siennes et celles des autres
      • Transcrit avec précision une ordonnance reçue verbalement du médecin 
    • Agit dans un délai raisonnable

      Exemples:
      • Consigne la médication sur la feuille d’administration des médicaments (FADM) immédiatement après l’administration 
      • Transcrit rapidement l’ordonnance reçue du médecin 
    • Respecte les normes en vigueur

      Exemples:
      • Utilise la terminologie et les abréviations reconnues
      •  Écrit sans faute d’orthographe et de grammaire
      •  Appose sa signature, ses initiales et son titre professionnel sur les documents
    • Respecte le secret professionnel

      Exemples:
      • Consigne uniquement les renseignements nécessaires concernant la personne 
      • S’assure que les documents confidentiels ne sont pas laissés à la vue ou à la portée de personnes non concernées 
Références juridiques

La communication, qu’elle soit verbale, non verbale ou écrite, est un aspect incontournable de la profession d’infirmière auxiliaire. La relation de confiance entre l’infirmière auxiliaire, la personne et ses proches est une condition qui favorise l’échange d’informations et le bon déroulement des soins. Les renseignements que l’infirmière auxiliaire transmet aux membres de l’équipe de soins et de l’équipe interdisciplinaire sont essentiels afin d’assurer un continuum de soins qui répond aux besoins de la personne. Pour informer ou s’informer, l’infirmière auxiliaire sait utiliser les outils de communication traditionnels et s’adapter aux nouvelles technologies.


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